Politica de Anulare si Rambursare

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, fara a indica motive si fara a suporta penalitati.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteti o notificare clara la:

• Email: contact@365scan.ro
• Telefon: +40 750 257 176

2. Exceptii pentru servicii digitale

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul furnizarii de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere.

Prin activarea abonamentului sau descarcarea raportului, utilizatorul confirma ca:

• A solicitat executarea imediata a serviciului digital.
• Accepta pierderea dreptului de retragere odata ce serviciul a fost furnizat integral.

3. Anularea abonamentelor

Abonamentele 365Scan (Pro si Business) pot fi anulate oricand:

• Din contul tau: Setari → Abonament → Anuleaza. Anularea se proceseaza instant.
• Prin email: Trimite cererea la contact@365scan.ro. Procesam cererea in maximum 24 de ore.
• Prin telefon: Suna la +40 750 257 176 (Luni-Vineri, 9:00-18:00).

Dupa anulare, abonamentul ramane activ pana la sfarsitul perioadei platite. Nu se factureaza perioade ulterioare.

4. Rambursari

Rambursarile se acorda in urmatoarele situatii:

• Retragere in 14 zile (daca serviciul nu a fost utilizat): rambursare integrala in termen de 14 zile lucratoare.
• Erori de plata (plata dubla, suma gresita): rambursare integrala dupa verificare, in 14 zile lucratoare.
• Indisponibilitate prelungita a serviciului (mai mult de 72h consecutive, din vina operatorului): rambursare pro-rata pentru perioada afectata.

Rambursarile se proceseaza prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (card bancar via Netopia MobilPay).

5. Rapoarte individuale (Dosar Firma)

Rapoartele de tip “Dosar Firma Complet” (plata unica 45 lei) sunt livrate digital si instantaneu. Dupa generarea si trimiterea raportului:

• Rambursarea nu se aplica, intrucat serviciul digital a fost furnizat integral.
• In cazul in care raportul nu a fost livrat (eroare tehnica), se va retrimite gratuit sau se va rambursa suma integrala.

6. Contact

7. Solutionarea alternativa a litigiilor

In cazul in care nu sunteti multumit de modul de solutionare a cererii, puteti contacta:

• ANPC (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeana SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr